gCRM 프로젝트를 추진하고 있는 기업들은 대부분 마케팅 전략 수립 지원, 지역별 고객관리, 점포망 개편 등 구체적인 목표를 가지고 부서별 단위의 투자에 나서고 있어 신 속한 투자대비효과와 빠른 시스템 구현 체감 효과를 거둘 수 있을 것으로 평가된다.

특히 영업점을 보유하고 있는 금융권, 유통업, 통신업체 등에서 합리적인 영업점 특성 분석을 통해 영업 목표를 배정하고,이에 대한 성과 측정,매출 예측을 통한 출점 예정 지 선정 등을 위한 마케팅 전략 수립지원 측면에서 gCRM 도입을 고려하고 있다. 이 가운데 목표 배정은 은행 업종에 특화되어 시중은행에서 점포별 영업 자료를 기초로 국내 은행권의 시장을 세분화하고, 경쟁력을 분석하여 은행별로 생산성과 효율성을 극 대화하는데 활용이 가능해 은행들의 관심을 모으고 있다.

이외에 지역별 고객관리의 경우 기업 및 개인고객,경쟁사 및 자사 점포,시장변화를 관 리하는 전체 고객관리와 지역시장 및 고객 성향을 분석하여 자사의 제품에 가장 적합 한 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 특정지역 고객관리 등에 사용되고 있다. 점포 개점 및 폐쇄, 이전, 조정의 경우 인구 통계적 데이터와 기업의 내, 외부 자료를 활용하 여 시장을 분석,최적의 입지를 찾아내는 점포전략용 지원시스템으로 활용 되고 있다.